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          2. 大型供水營銷管理--昆明清源自來水有限責任公司

            已瀏覽:3794 來源:本站  發布時間:2022-12-16

            項目背景

            昆明自來水集團有限公司為集水源開發、供水生產經營、水質監測、供水工程設計和建設等配套服務為一體的綜合性大型供水企業集團。承擔著昆明市約500萬人口的生產、生活和消防供水任務。擁有昆明通用水務自來水有限公司、云南豐源水務有限責任公司等控股或全資子公司7個,在昆明主城區現擁有13座自來水廠,城市日供水設計能力189.5萬立方米,現有水廠日生產能力161.5萬立方米,實際平均日供水量約100萬立方米,輸配水管網 DN100以上干管總長4163公里,供水服務面積已超過500平方公里。自2008年開始,集團公司連續九年被評為云南省百強企業。

            昆明清源自來水有限責任公司承擔除主城通用水務供水范圍外的三個半島片區、螺螄灣片區、大漁片區、馬金鋪片區(含古滇國片區)、呈貢區、經開區、昆明空港經濟區及今后的楊林片區、白魚的城市供水及清水海水庫、輸水管線的運營管理。包含清水海工程全部資產、現呈貢新區自來水有限公司資產及集團公司投入的其它資產。


            服務內容

            營業管理

            客服熱線

            表務管理

            業擴報裝

            微信服務號

            手機抄表(一指通)

            銀行聯網收費

            綜合報表和分析平臺

             

            應用成果

            1)管理層面

            系統設計中采用了PDCA過程控制模型,建立了科學的評估和績效考核體系。

            通過大數據分析技術,為集團的管理決策提供了強有力的數據支撐。

            2)業務層面

            營銷管理業務全面數據化,對業務處理和審批實現系統的全過程監管和時限控制。

            營銷管理業務的處理和審批實現無紙化處理。所有證照、簽字均提供電子化采集、電子文檔存儲等服務。

            充分利用移動互聯網技術,實現營銷管理業務的移動辦公。

            對諸如電子稅票,移動抄表、階梯水價、遠傳接入的混裝互聯、手機支付等層出不窮的新業務有完善的解決方案,實現了營銷業務的與時俱進。

            3)用戶服務

            搭建了完全符合政府的建設標準和要求的“營商環境”,成為云南省“營商環境”標桿企業。

            建設了用戶只跑一次互聯網營業廳,為用戶提供現代化服務的優良體驗。

            基于移動互聯網、互聯網應用,全渠道、全方位拓展用戶服務渠道,提升服務形象,提高服務響應速度。

             

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