<font id="9nz68"></font>

          1. <var id="9nz68"></var>
          2. 客服服務系統

            客服服務系統.png


            產品概述

            客戶服務系統是易維經過多年打造針對客戶服務的管理系統,系統包括電話客服、在線客服、工單管理、知識庫、統計分析、坐席監控等多個業務模塊,供水企業可通過本系統為用水戶提供多渠道、多方位的訴求接收和處理。


            系統功能

            ? 電話客服:包括自動語音應答、電話接聽、電話轉接、電話錄音與回放等所有與話務相關的業務處理功能。

            ? 在線客服:可接收來自網站、微信公眾號等線上渠道的用戶的訴求處理。

            ? 工單管理:對于電話通話、在線客戶記錄可隨時生成工單,并根據定義的流程進行工單的轉辦和工單回訪。

            ? 知識庫:為客服坐席提供的知識管理工具,坐席人員可隨時查詢知識庫,以實現與用戶溝通的標準性與一致性。

            ? 統計分析:可完成客服坐席人員及工單處理人員的相關數據統計分析,包括電話接聽量、通話時長、工單處理量、工單處理及時率等多個維度的統計分析。

            ? 坐席監控:可完成對坐席的目前狀態、通話記錄、聊天記錄進行監控管理,可隨時對坐席的當前通話進行監聽操作


            系統特點

            1.多渠道訴求接收:可實現熱線電話、微信公眾號、網站等多個渠道接收用戶訴求,實現服務無死角。

            2.工單流程自定義:對于不同類型的工單,可自定義相關業務流程,以實現不同業務場景的工單處理。

            3.超大并發量:電信級客服技術架構,單體供水企業可實現200個坐席并行處理能力,可滿足大型水務集團客服中心應用。

            4.多端協同:工單的處理,可實現PC端及移動端的多端同時處理,大大提升用戶訴求處理效率。


            *了解更多相關產品詳情,請聯系:027-87209266


            Copyright ? 2022 武漢易維科技股份有限公司 版權所有

            鄂ICP備15003315號-6 鄂公關網備42018502003204

            Tel:027-87209266  Fax: 027-87600108

            地址:武漢市東湖新技術開發區武大園四路3號國家地球空間信息產業基地Ⅱ區(6期)A-1棟12層01室

            狠狠躁狠狠爱免费视频无码_日本成a人片在线中文_秋霞国产一级视频在线_中文字幕免费无码电影
            <font id="9nz68"></font>

                  1. <var id="9nz68"></var>